EXIN ITIL Deutsch

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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) Sample Questions:

1. Wie wandeln alle Wertschöpfungskettenaktivitäten Inputs in Outputs um?

A) Durch den Einsatz eines einzigen Funktionsteams
B) Durch die Verwendung einer Kombination von Praktiken
C) Durch die Implementierung einer Prozessautomatisierung
D) Durch Ermittlung des Servicebedarfs

2. Was wird durch die Dimension „Organisationen und Menschen“ des Servicemanagements beschrieben?

A) Kommunikation und Zusammenarbeit
B) Verträge und Vereinbarungen
C) Ein- und Ausgänge
D) Arbeitsabläufe und Kontrollen

3. Welche Aussage zum Change Management ist RICHTIG?

A) Es optimiert das gesamte Geschäftsrisiko
B) Es stellt sicher, dass Serviceanfragen dem normalen Änderungsmanagementprozess folgen
C) Es optimiert das finanzielle Risiko
D) Es stellt sicher, dass alle Änderungen vom Change Advisory Board (CAB) autorisiert werden.

4. Was sollte bei der Anwendung des Leitprinzips „Wertorientierung“ zuerst getan werden?

A) Bestimmen Sie die Kosten für die Bereitstellung des Dienstes
B) Bestimmen Sie, wer in jeder Situation der Servicekonsument ist
C) Identifizieren Sie die Ergebnisse, die der Dienst ermöglicht
D) Identifizieren Sie alle an der Dienstleistung beteiligten Lieferanten und Partner

5. Welche Vorgehensweise umfasst die Verwaltung von Workarounds und bekannten Fehlern?

A) Überwachung und Ereignisverwaltung
B) Problemmanagement
C) Dienstkonfigurationsverwaltung
D) Vorfallmanagement

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